Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihr Widerrufsrecht und legt das Rückgabeverfahren fest, das im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts befolgt werden muss.

Bei PANTONECLO ("wir", "uns", "unser") steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen. 

Falls Sie erhalten haben:

• ein falsches Produkt,

• ein beschädigtes Produkt oder

• eine unvollständige Bestellung,

senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Foto des Produkts, der Verpackung und des Paketscheins zu.

Das Foto muss das Problem deutlich zeigen. Sollte das Problem auf dem gesendeten Foto nicht erkennbar sein, könnten wir zusätzliche Beweise verlangen.

Bitte reichen Sie das Beweisfoto ein über:

• GASTBENUTZER: https://pantoneclo.de/guest/return

• REGISTRIERTER BENUTZER: über das Benutzerpanel (einloggen → Dashboard → Bestellungen)

Falls es technische Schwierigkeiten mit dem integrierten Rückgabesystem gibt, senden Sie uns das Foto per E-Mail an [email protected] und geben Sie die Bestellnummer, Informationen über das Produkt und die Menge sowie die Kontaktdaten (Name, Nachname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) an, die Sie bei der Bestellung des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, verwendet haben.

 1. Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieser Zeitraum wird als "Bedenkzeit" bezeichnet.

1.1 Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung, Ihren Kauf zu stornieren, informieren. Sie können uns über die Website www.pantoneclo.de (siehe Gastbenutzer-Rückgabe und Registrierter Benutzer-Rückgabe) oder, bei technischen Problemen mit dem Rückgabesystem, per E-Mail an [email protected] mit Angabe der Bestellnummer und der Produkte, für die Sie den Widerruf beantragen möchten, benachrichtigen.

Falls Sie uns eine E-Mail senden, beachten Sie bitte, dass wir innerhalb von 2 Werktagen antworten werden. In Hochsaisonzeiten (Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten oder ähnliche Ereignisse) kann sich die Antwortzeit verlängern.

Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

Nachdem Sie den Widerrufsantrag eingereicht haben, senden Sie uns das Produkt unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung zurück. Verwenden Sie für die Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienst, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir den Erhalt der zurückgesendeten Waren bestätigen. Sollte das Paket mit den zurückgesendeten Produkten verloren gehen, werden wir den Widerrufsantrag auf Basis des Versandzertifikats bearbeiten.

1.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Artikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z.B. maßgeschneiderte Artikel).

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (z.B. Unterwäsche, Badebekleidung).

2. Rückgaben

Wenn Sie sich entscheiden, während der Bedenkzeit von Ihrem Kauf zurückzutreten, müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Produkte übernehmen können, die an uns zurückgesendet werden, die nicht ursprünglich über unser Unternehmen gekauft wurden. Falls wir Artikel erhalten, die nicht bei uns gekauft wurden, werden wir den Antrag auf Widerruf für diese Artikel nicht bearbeiten.

Falls solche Artikel versehentlich an uns zurückgesendet werden, ist der Kunde für die anfallenden Kosten verantwortlich, um die Artikel zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Kaufdetails zu überprüfen und sicherzustellen, dass der betreffende Artikel tatsächlich bei uns gekauft wurde, bevor Sie eine Rückgabe einleiten. Alle Artikel, die in unser Lager zurückgesendet werden und nicht bei uns gekauft wurden, werden einen Monat lang aufbewahrt, danach werden sie vernichtet.

2.1 Zustand der zurückgesendeten Waren:

Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haften für jede Wertminderung der Waren, die durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Handhabung entsteht, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.

2.2 Rücksendekosten:

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Produkten vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, es ist anders angegeben. Wir übernehmen keine Rücksendekosten für unerwünschte Artikel (z.B. wenn Ihnen die Passform/Aussehen/Farbe nicht gefällt), und der Kunde muss die damit verbundenen Versandkosten tragen.

Verwenden Sie für die Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienst, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir den Erhalt der zurückgesendeten Waren bestätigen. Sollte das Paket mit den zurückgesendeten Produkten verloren gehen, werden wir den Widerrufsantrag auf Basis des Versandzertifikats bearbeiten.

 2.3 Rückgaben – Sonder-/Paketangebote

Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf zu einem reduzierten Preis Erstattungen oder Gutscheine auf den tatsächlich gezahlten Endbetrag basieren und nicht auf dem Originalpreis des Artikels. Dies gilt für alle Aktionen, Verkäufe und Rabatte, die zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten wurden. Eine Rückerstattung oder ein Gutschein wird nur ausgestellt, wenn das komplette Paketangebot/alle Artikel eines Paketangebots zurückgesendet werden. Rückerstattungen/Gutscheine für ein teilweise zurückgegebenes Paketangebot sind nicht möglich. Im Falle einer teilweisen Rückgabe eines Paketangebots werden wir Sie kontaktieren und bitten, die fehlenden Produkte, die Teil des Paketangebots sind, zurückzusenden, um eine positive Lösung der Erstattungs-/Gutscheinanforderung sicherzustellen.

Der Austausch eines Produkts aus einem Paketangebot ist möglich, sofern das Produkt in unverändertem Zustand (mit allen Etiketten, in der Originalverpackung, ungewaschen usw.) zurückgegeben wird. Bitte beachten Sie, dass nur ein Austausch desselben Produkts in einer anderen Größe oder Farbe oder beides möglich ist.

 3. Ersatz & Gutscheine & Rückerstattungen

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir diese überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die oben genannten Bedingungen erfüllen. Nach Genehmigung werden wir Ihre Rückgabe basierend auf Ihrer Anfrage (Ersatz/Gutscheinausstellung/Rückerstattung) bearbeiten. Sie werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel über die Lösung der Reklamation informiert.

3.1 Ersatz mit demselben Produkt:

Befolgen Sie das im Abschnitt Widerrufsrecht erklärte Rückgabeverfahren. Geben Sie unbedingt an, welche Farbe/Größe Sie für den Austausch des zurückgesendeten Produkts wünschen. Wenn der Ersatz des Produkts an eine andere Adresse geliefert werden muss, geben Sie diese Adresse an. Nach Eingang der zurückgesendeten Produkte werden alle Artikel überprüft, um festzustellen, ob sie die Kriterien für eine erfolgreiche Rückgabe erfüllen. Basierend darauf werden wir Sie über die Lösung der Reklamation informieren und den Ersatz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel versenden.

3.2 Ersatz mit einem anderen Produkt:

Befolgen Sie das im Abschnitt Widerrufsrecht erklärte Rückgabeverfahren. Geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten, und die Mengen jedes Produkts (falls es mehrere Artikel sind). Nach Eingang der zurückgesendeten Produkte werden alle Artikel überprüft, um festzustellen, ob sie die Kriterien für eine erfolgreiche Rückgabe erfüllen. Basierend darauf werden wir Sie über die Lösung der Reklamation informieren und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel einen Gutschein ausstellen, den Sie dann für den Kauf der gewünschten Produkte verwenden können. Der Gutschein wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen in Höhe des Erstattungsbetrags ausgestellt. Der Gutschein kann bei Ihrem nächsten Kauf eingelöst werden und ist nur einmalig gültig. Der Preis des Produkts, das als Ersatz ausgewählt wird, muss mindestens dem Betrag auf dem ausgestellten Gutschein entsprechen oder höher sein. Ein Restbetrag wird nicht erstattet oder auf den nächsten Kauf übertragen.

3.3 Rückerstattung:

Befolgen Sie das im Abschnitt Widerrufsrecht erklärte Rückgabeverfahren. Geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten, und die Mengen jedes Produkts (falls es mehrere Artikel sind).

Geben Sie vor der Einreichung des Erstattungsantrags die Zahlungsmethode an, die Sie für den Kauf der zu retournierenden Bestellung verwendet haben. Bei Zahlung per Nachnahme geben Sie eine gültige IBAN zusammen mit dem Namen, Nachnamen und der offiziellen Adresse des Kontoinhabers an, dessen IBAN übermittelt wird.

Bitte beachten Sie:

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Wenn die zurückgesendeten Waren Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, kann der Erstattungsbetrag zur Deckung der Wertminderung der Waren reduziert werden.

 100-Tage-Qualitätsgarantie

Bei PANTONECLO verpflichten wir uns, Ihnen hochwertige Kleidung zu bieten, die Sie schätzen und der Sie vertrauen können. Deshalb freuen wir uns, unsere exklusive 100-Tage-Qualitätsgarantie anzubieten.

Was bedeutet das für Sie?

Unsere 100-Tage-Qualitätsgarantie ist ein Beweis für unser Vertrauen in unsere Produkte. Diese Richtlinie stellt sicher, dass jeder Artikel, den Sie bei uns kaufen, höchsten Qualitäts-, Haltbarkeits- und Komfortstandards entspricht. So funktioniert es:

1. Qualitätssicherung: Unsere Kleidungsstücke werden aus den besten Materialien gefertigt und unterziehen sich strengen Qualitätskontrollen, bevor sie Sie erreichen. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind überzeugt, dass sie Ihre Erwartungen erfüllen werden.

2. Wasch- und Tragetest: Wir wissen, dass die wahre Prüfung der Kleidung darin besteht, wie sie sich im Laufe der Zeit bewährt. Unsere 100-Tage-Qualitätsgarantie deckt alle Probleme im Zusammenhang mit dem Waschen und Tragen ab. Wenn Sie innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf Probleme mit der Qualität oder Haltbarkeit unserer Kleidung haben, sind wir für Sie da.

3. Unkomplizierte Rückgabe: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Qualität Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, senden Sie den Artikel einfach innerhalb von 100 Tagen für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurück. Unsere individuelle Rückgaberichtlinie bleibt in Kraft und sorgt für einen reibungslosen und bequemen Rückgabeprozess.

Wie Sie eine Rückgabe machen:

1. Rückgabe einleiten: Besuchen Sie unsere Rückgabeseite und folgen Sie den einfachen Schritten, um Ihre Rückgabe einzuleiten.

2. Verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie das bereitgestellte Versandetikett, um ihn an uns zurückzusenden.

3. Rückerstattung oder Umtausch erhalten: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch umgehend bearbeiten.

Warum unsere 100-Tage-Qualitätsgarantie wählen?

• Sorgenfreiheit: Kaufen Sie mit Vertrauen, da Ihr Kauf 100 Tage lang geschützt ist. 

• Engagement für Qualität: Wir sind bestrebt, Kleidung zu liefern, die die Zeit überdauert, Wäsche für Wäsche. 

• Kundenorientiert: Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie jedes Stück von PANTONECLO lieben.

Vielen Dank, dass Sie sich für PANTONECLO entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen außergewöhnliche Kleidung und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten.